S6_Iván_Villanueva_Diario

Me encuentro en la empresa Fabrica de Amortiguadores Lorenzo (Se cambió el nombre de la empresa y los empleados por petición de los directivos) investigando las necesidades de un Software que les permita llevar inventarios, coordinar el proceso de compras así como de la producción.

En esta fábrica se elaboran Amortiguadores para autos y motocicletas de carreras, es muy importante para ellos preservar la calidad ya que se requiere de mucha precisión para elaborar los amortiguadores de alta calidad ya que gracias a ello pueden llevar a un corredor a ganar una carrera e incluso salvar la vida, por eso es indispensable un proceso de producción que preserve la calidad.

Entrevistándome con Juan, el Gerente de Producción del área de Ensamblado, me ha platicado las necesidades de la empresa para el desarrollo del Software:

a)      Necesitan llevar un control muy estricto de inventario ya que muchas de las piezas tienen un alto costo y tener sobre inventario les provoca tener dinero detenido y no tener suficiente inventario puede ocasionar la detención de la producción.

b)      Como muchos Softwares necesitan que este les vaya enlistando el material que se va acabando para que emita una propuesta de compras para resurtir el material antes de que este se acabe, para ello es necesario tener una proyección de ventas (mediante los pedidos) un inventario de existencia mínima, así como dependiendo de la época de año una existencia máxima.

c)       Necesitan que el mismo software coordine las diversas áreas del departamento de ensamblado porque ellos mismos producen algunas de las piezas que llevarán el amortiguador como producto terminado.

d)      Tener un control del producto que se va a entregar para su envío a los destinatarios y que automáticamente se dé baja del inventario.

e)      Si es posible, que elabore costos para hacer proyecciones presupuestales a la alta gerencia.

Para llevar a cabo esto se identificó con Juan las siguientes problemáticas:

1.       Por parte de los empleados no hay un estricto control y/o compromiso de los inventarios, solo toman las piezas que necesitan sin llevar de por medio una bitácora, para resurtir, dependiendo de tipo de pieza (si se usa mucho o no determinado artículo) se esperan a que queden una o dos cajas, pero en ocasiones como son varios empleados de los diversos turnos tomando las cosas sin más ni más se es omiso de reportar las piezas faltantes para volver a surtir.

2.       La poca o nula capacidad administrativa del personal y la disposición de los Supervisores.

3.       El poco o nulo conocimiento en dispositivos electrónicos (Tablet, PC, Laptop) de los empleados y por ende del manejo del Software que los podría ayudar de forma autodidacta como lo es Microsoft Excel.

4.       No hay un canal de comunicación bien definido entre Gerente, Supervisor, Encargado de Área, al ser un área de producción no hay comunicación en estos tres niveles de correo electrónico por lo que no queda evidencia de lo dicho o pedido.

5.       No existen papeles de trabajo y/o formulario bien definidos para:

a)      Control de Inventarios

b)      Pedido de producto

c)       Pedido de algún servicio.

Por lo que muchas veces no queda evidencia para futuras tomas de decisiones o planteamientos de problemas de lo que sucedió en tal o cuál época.

Para conocer mejor la empresa nos entrevistaremos con tres encargados del Departamento de ensamblado para conocer mejor la operación de la empresa así como identificar problemáticas para proponer soluciones, ellos son:

ü  Memo, del área de pistones

ü  María, del área de Valvulería

ü  Javier, del área de Aceites (donde ensamblan el producto terminado).

Antes de la entrevista, me acerque con ellos para conocer mejor el proceso para idenficar sus necesidades y problemáticas.

Estando con Memo me di cuenta que esta el área de producción tienen un pizarrón donde todos los empleados que ensamblan amortiguadores así como implicados en el desarrollo de la tarea pueden ver cual orden hay que procesar; cabe destacar que con el número de orden saben qué tipo de amortiguador hacer (nieve, tierra o militar) por lo tanto que tipo de piezas necesitan para armarlo.

Así mismo Juan, el Gerente, les da un listado con los pedidos de la semana, el tipo de amortiguador, el día de entrega y que empresa transportista lo recogerá, ahí es donde Memo se pone a hacer los pistones que va a necesitar, el tiene el problema de que en su espacio de trabajo no puede ver el pizarrón para ver qué orden están procesando, además de que él tiene que trabajar por adelantado, esto es, él tiene que tener listos los pistones que se van a necesitar antes de que empiecen el armado, no hay un listado como tal donde le digan la orden del día para saber cómo priorizar sus órdenes de trabajo y entregarlas.

Por esa razón él tiene problemas con María de Valvulería (Valving en inglés) porque en ocasiones no tiene los pistones listos, o le entrega las ordenes a medias, o le hacen falta 5, 10, 20 piezas, María se molesta porque ella tiene que poner las pequeñas piezas que llevan los pistones antes de insértalos al Eje del amortiguador, lo que provoca retrasos en la producción.

Memo presenta esta problemática en virtud de que está procesando una orden de pistones, cuando le indican que ya los necesitan para empezar a trabajar en la orden, lo que ocasiona que él les entregue lo que tiene hecho y se pierdan las cuentas que llevaba porque en ocasiones la pieza tiene pequeños defectos de fabricación, la descartan y no le avisan, luego toman otra pieza de otra orden lo que provoca que no se completé esta.

Esto también afecta a Javier del área de Aceites (ensamblado, le ponen aceite para identificar que la pieza no tenga defectos de fábrica) ya que no le entregan a tiempo los Ejes para ensamblar el amortiguador, tiene cerca de 20 personas a su cargo que van poniendo las piezas para elaborar el producto terminado y al no tener el material listo hace que se pare su línea de producción, provoca que Juan lo regañe porque esta parada la mano de obra y eso le está costando a la empresa e incluso le ha ocasionado que le despidan a personal por estar fuera de su área de trabajo o utilizando el celular en horas laborales, y es que como se quedan parados sin nada que hacer se aburren y hacen otra cosa, pero cuando esto sucede que le corren a Javier el personal es no completa su plantilla, hace lenta su línea de producción, pierde tiempo en el día o dos días que le mandan a un nuevo elemento, además de la inversión de tiempo que le tiene que dedicar para capacitarlo rápidamente y sobre la marcha.

Esto también afecta a las empresas transportistas que se llevan los amortiguadores para entregar ya que ha sucedido que ellos llegan a cargar el tráiler, pero se encuentran con que están terminando las ordenes y tienen que esperar a que les completen el pedido que tienen que llevar, lo que también provoca pérdidas para ellos.

A grandes rasgos esa es la problemática que enfrenta la empresa.